建立快速、專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)平臺，打造凈水器行業(yè)售后服務(wù)高端品牌，本著“兩心兩動”的服務(wù)理念，以“省心、放心、主動、感動”的售后服務(wù)全過程，為顧客提供主動關(guān)懷式的貼心服務(wù)
總則：“1+5”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
“1”--即為久純?nèi)珖鵁峋€服務(wù)“4000-136-135”；
“5”--即5項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（各地區(qū)執(zhí)行情況以當(dāng)?shù)匕l(fā)展階段為準(zhǔn)）。
第一項(xiàng)：一證件
售后服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)出示“星級服務(wù)資格證”。
第二項(xiàng)：二公開
配件價(jià)格公開，投訴電話公開。
第三項(xiàng)：顧客交流三句話
1、“您好，我是久純公司（XX售后服務(wù)站）售后服務(wù)員XXX”，遞上名片；
2、“感謝您購買我公司產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品給您添麻煩了，請您多包涵；
3、“請您詳細(xì)談?wù)劗a(chǎn)品哪里出問題了，好嗎？”。
第四項(xiàng)：上門(服務(wù)站)服務(wù)四需要
1、是需要通過電話，了解產(chǎn)品的故障現(xiàn)象、維修情況；
2、是需要在約定的時(shí)間內(nèi)，上門為顧客檢修；
3、是需要備齊物品：上門服務(wù)工具箱、所需配件、小禮品；
4、是需要穿著干凈、整潔的久純上門服務(wù)工作服。
第五項(xiàng)：產(chǎn)品維修五個(gè)一
1、檢修前戴一雙白手套；
2、檢修好后，自己一定先調(diào)試，再由用戶試用；
3、檢修好后，一定將產(chǎn)品擦試干凈后再交與用戶；
4、提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)；
5、一定標(biāo)準(zhǔn)填寫服務(wù)評價(jià)卡，請顧客簽署意見。